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¿Es
posible comprar/vender a través de Internet?
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-Sí,
es posible y legal siempre que la actividad y el bien/producto/servicio
comerciado sea legal (es ilegal vender drogas, pornografía
infantil, medicamentos, etc.). |
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¿Qué
ámbito legal afecta al comercio por Internet?
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-El
ámbito legal aplicable se rige por la ley 7/96 de Ordenación
del Comercio Minorista, de 15-1-96, en especial los artículos
38 a 48 relativos a las ventas a distancia (idéntico
a la venta por telefóno, por catálogo, etc.)
y las directivas comunitarias sobre comercio electrónico. |
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¿Puede
pagarse con tarjeta de crédito?
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-Sí,
puede pagarse con las tarjetas de credito mas habituales (VISA,
Mastercard, etc.). |
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¿Quién
interviene en una transacción de comercio electrónico?
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-Los
intervinientes son: Comprador, Vendedor, Banco Merchant (Vendedor),
Banco del Titular (Comprador) y Centro Autorizador. |
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¿Qué
puntos importantes ha de tener en cuenta un comercio para
vender en Internet?
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-El
valor diferencial de este medio (Internet), además
del precio y calidad del producto o servicio vendido es la
rapidez en la entrega. |
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-Mercado
objetivo y acciones promocionales: Quiero vender sólo
en Cataluña, o en España, o en todo el mundo
(idioma, moneda, envío). Apoyar la salida a Internet
con una campaña de marketing/publicidad. |
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-Canal
de distribución: Dependiente del mercado objetivo.
Tener en cuenta el coste de la distribución al calcular
el precio de venta final. |
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-Stok
de productos: Preveer un circuito ágil y de respuesta
rápida para reponer stock. En caso que el producto
no este disponible, informar siempre al cliente del plazo
de entrega. |
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-Comunicación
con el cliente: Establecer un canal de sugerencias, quejas,
etc. (buzón de e-mail, tfno. de atención al
cliente, etc.). |
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-Tener
en cuenta el ranking de productos más vendidos (este
mercado es diferente, no se puede vender cualquier cosa). |
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-Preveer
un cierto porcentaje de devoluciones y/o rechazos. |
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-El
aumento de ventas no es inmediato, pero es constante y se
prevee que sea exponencial en 2-3 años. |
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¿Qué
ventajas tiene para el usuario comprar por Internet?
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-Acceso
fácil a una amplia oferta de productos y servicios. |
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-Rompe
las barreras temporales y espaciales. |
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-Mayor
libertad y ahorro de tiempo para comprar varios productos
en varios sitios. |
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¿Qué
ventajas tiene para el comercio vender por Internet?
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-Posibilidad
de extender el negocio a un coste mínimo a nivel nacional
/ europeo / mundial. |
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-Acceso
a un número enorme de clientes. |
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-Reducción
de costes fijos: tienda virtual, no tienda "física",
no requiere personal "cara al público", etc. |
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¿Qué
es y para que sirve el protocolo SSL (Secure Sockets Layers)?
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-Es
el sistema de criptografía más extendido en
Internet. Sirve para proteger la información que viaja
entre un servidor web y un ordenador conectado a dicho servidor.
Lo soportan todos los navegadores actuales. Si la conexión
es segura con SSL (llave
o candado cerrado
en su navegador), se evita que terceras personas no autorizadas
capturen los datos que se intercambian comprador y vendedor
(número de tarjeta de crédito, domicilio, etc.),
pero no se "identifica" fehacientemente a la persona que esta
comprando. Por ello, las operaciones de comercio electrónico
realizadas con este sistema se consideran operativamente similares
a las ventas por teléfono o por correo. Para más
información sobre SSL, consultar el web de Verisign. |
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¿Qué
es y para que sirve el protocolo SET (Secure Electronic
Transaction)?
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-Es
un protocolo específico para pagos de tarjeta de crédito
en Internet promovido por VISA y Mastercard. Sirve para realizar
transacciones de tarjeta de crédito en Internet de
forma segura y autentificada. Este sistema refuerza la criptografía
de SSL y además autentifica al titular de la tarjeta
y al comercio a través de un certificado digital. Actualmente
se estan haciendo pruebas de este sistema y se prevee que
entre en funcionamiento a lo largo de 1998. Para mayor información
sobre SET puede consultar el web de VISA
Internacional, MasterCard
y SETCO |
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¿Cómo
funciona el TPV virtual?
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-El
TPV virtual es un interfaz de comunicaciones entre el servidor
web del comercio y el Centro Autorizador de las transacciones.
El TPV es un web seguro al que la tienda se conecta en el
momento de hacer el pago que procesa en tiempo real las operaciones
de venta con tarjetas de crédito VISA, Mastercard y
tarjetas de débito 4B y Maestro. A continuación
se presenta un esquema de funcionamiento: |
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Para
más información, pulse aquí |
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¿Cuál
es el perfil del comprador típico en Internet?
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-Personas
de entre 20 y 45 años, clase media-alta. |
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-Se
conectan y compran a cualquier hora y desde el trabajo o el
domicilio. |
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-Valoran
la seguridad, credibilidad y calidad. |
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-Es
muy importante rapidez en los envíos. |
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-Compran
mayoritariamente ocio y consumo. |
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-La
compra media aprox. es de 10.000 pts. |
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-El
cliente que compra y recibe buen servicio repite. |
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¿Que
se vende mayoritariamente por Internet?
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-Informática
(29%), Viajes (24%), Música (14%), Regalos (10%), Comida
y bebida (6%), Libros (5%), Ropa (4%), Otros (8%). |
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Ver
sección de informacion
para comercios sobre comercio electrónico
Ver
sección de Informacion para
el usuario sobre comercio electrónico
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