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¿Es
posible comprar/vender a través de Internet?
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-Sí,
es posible y legal siempre que la actividad y el bien/producto/servicio
comerciado sea legal (es ilegal vender drogas, pornografía infantil,
medicamentos, etc.). |
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¿Qué
ámbito legal afecta al comercio por Internet?
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-El ámbito
legal aplicable se rige por la ley 7/96 de Ordenación del Comercio
Minorista, de 15-1-96, en especial los artículos 38 a 48 relativos
a las ventas a distancia (idéntico a la venta por telefóno,
por catálogo, etc.) y las directivas comunitarias sobre comercio
electrónico. |
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¿Puede
pagarse con tarjeta de crédito?
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-Sí,
puede pagarse con las tarjetas de credito mas habituales (VISA, Mastercard,
etc.). |
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¿Quién
interviene en una transacción de comercio electrónico?
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-Los intervinientes
son: Comprador, Vendedor, Banco Merchant (Vendedor), Banco del Titular
(Comprador) y Centro Autorizador. |
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¿Qué
puntos importantes ha de tener en cuenta un comercio para vender en Internet?
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-El valor diferencial
de este medio (Internet), además del precio y calidad del producto
o servicio vendido es la rapidez en la entrega. |
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-Mercado objetivo
y acciones promocionales: Quiero vender sólo en Cataluña,
o en España, o en todo el mundo (idioma, moneda, envío).
Apoyar la salida a Internet con una campaña de marketing/publicidad. |
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-Canal de distribución:
Dependiente del mercado objetivo. Tener en cuenta el coste de la distribución
al calcular el precio de venta final. |
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-Stok de productos:
Preveer un circuito ágil y de respuesta rápida para reponer
stock. En caso que el producto no este disponible, informar siempre al
cliente del plazo de entrega. |
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-Comunicación
con el cliente: Establecer un canal de sugerencias, quejas, etc. (buzón
de e-mail, tfno. de atención al cliente, etc.). |
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-Tener en cuenta
el ranking de productos más vendidos (este mercado es diferente,
no se puede vender cualquier cosa). |
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-Preveer un
cierto porcentaje de devoluciones y/o rechazos. |
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-El aumento
de ventas no es inmediato, pero es constante y se prevee que sea exponencial
en 2-3 años. |
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¿Qué
ventajas tiene para el usuario comprar por Internet?
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-Acceso fácil
a una amplia oferta de productos y servicios. |
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-Rompe las barreras
temporales y espaciales. |
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-Mayor libertad
y ahorro de tiempo para comprar varios productos en varios sitios. |
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¿Qué
ventajas tiene para el comercio vender por Internet?
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-Posibilidad
de extender el negocio a un coste mínimo a nivel nacional / europeo
/ mundial. |
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-Acceso a un
número enorme de clientes. |
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-Reducción
de costes fijos: tienda virtual, no tienda "física", no requiere
personal "cara al público", etc. |
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¿Qué
es y para que sirve el protocolo SSL (Secure Sockets Layers)?
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-Es el sistema
de criptografía más extendido en Internet. Sirve para proteger
la información que viaja entre un servidor web y un ordenador conectado
a dicho servidor. Lo soportan todos los navegadores actuales. Si la conexión
es segura con SSL (llave o candado cerrado
en su navegador), se evita que terceras personas no autorizadas capturen
los datos que se intercambian comprador y vendedor (número de tarjeta
de crédito, domicilio, etc.), pero no se "identifica" fehacientemente
a la persona que esta comprando. Por ello, las operaciones de comercio
electrónico realizadas con este sistema se consideran operativamente
similares a las ventas por teléfono o por correo. Para más
información sobre SSL, consultar el web de Verisign. |
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¿Qué
es y para que sirve el protocolo SET (Secure Electronic Transaction)?
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-Es un protocolo
específico para pagos de tarjeta de crédito en Internet promovido
por VISA y Mastercard. Sirve para realizar transacciones de tarjeta de
crédito en Internet de forma segura y autentificada. Este sistema
refuerza la criptografía de SSL y además autentifica al titular
de la tarjeta y al comercio a través de un certificado digital.
Actualmente se estan haciendo pruebas de este sistema y se prevee que entre
en funcionamiento a lo largo de 1998. Para mayor información sobre
SET puede consultar el web de VISA
Internacional, MasterCard
y SETCO |
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¿Cómo
funciona el TPV virtual?
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-El TPV virtual
es un interfaz de comunicaciones entre el servidor web del comercio y el
Centro Autorizador de las transacciones. El TPV es un web seguro al que
la tienda se conecta en el momento de hacer el pago que procesa en tiempo
real las operaciones de venta con tarjetas de crédito VISA, Mastercard
y tarjetas de débito 4B y Maestro. A continuación se presenta
un esquema de funcionamiento: |
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Para más
información, pulse aquí |
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¿Cuál
es el perfil del comprador típico en Internet?
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-Personas de
entre 20 y 45 años, clase media-alta. |
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-Se conectan
y compran a cualquier hora y desde el trabajo o el domicilio. |
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-Valoran la
seguridad, credibilidad y calidad. |
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-Es muy importante
rapidez en los envíos. |
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-Compran mayoritariamente
ocio y consumo. |
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-La compra media
aprox. es de 10.000 pts. |
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-El cliente
que compra y recibe buen servicio repite. |
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¿Que
se vende mayoritariamente por Internet?
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-Informática
(29%), Viajes (24%), Música (14%), Regalos (10%), Comida y bebida
(6%), Libros (5%), Ropa (4%), Otros (8%). |
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Ver sección
de informacion para comercios
sobre comercio electrónico
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de Informacion para el usuario sobre comercio
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